«Que se queje un cliente es lo mejor que te puede pasar»

Empezó en Ceremonial y Protocolo en la Casa de Gobierno, siguió en relaciones públicas de hotelería de lujo y terminó abriendo y liderando boutiques de Nespresso por toda Latinoamérica. Hoy, desde Human Academy, forma equipos de marcas como American Express, Pandora y Nespresso en Argentina, Brasil, Chile y la región. Es autora del libro "Efecto WOW".

En este episodio hablamos de por qué la experiencia del cliente no es un detalle sino una cultura, qué diferencia a una empresa que atiende bien de una que solo dice que atiende bien, y por qué —incluso con IA de por medio— el diferencial sigue siendo humano.

Hay anécdotas que valen el episodio entero: el jefe que le medía los márgenes de las hojas con una regla, los tres minutos tarde que le costaron quedarse afuera de una reunión en Suiza, y la visita a una marca de lujo que terminó en nada.